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培训计划

远程网络视频监管系统调试开通后,我司将免费为用户培训操作、管理、维护人员,培训、指导地点可选在监控现场。
操作、管理、维护人员可由各分系统负责人担任。我公司将在系统调试完成后,对不同的人员进行针对性培训:
1、对管理人员的培训:
  • 系统的工作原理及构成;
  • 系统的操作及管理;
  • 系统的维护和保养;
  • 系统的故障分析和处理。
2、对工程技术维护人员的培训:
  • 系统的工作原理及构成;
  • 系统的操作及管理;
  • 系统的维护和保养;
  • 系统故障的查找及排除技巧;
  • 备品备件的存放。
3、对操作人员的培训:
  • 系统的设备配置及其功能概述;
  • 系统的运行和操作;
  • 在异常情况下,维持系统运行的操作训练。

售后服务

公司对产品和承建的工程均提供为期1年的7*24小时免费保修服务。
本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨,公司把“精诚服务,顾客至上”作为公司企业文化的核心内涵,在确保系统先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,做到:系统维护及时、技术服务到位、技术培训专业,尽己所能地满足用户提出的服务要求。
1、维护服务
通过电话或书面等形式,公司可以随时向用户解答产品使用方面的诸多疑问,必要时派技术人员到现场服务。现已开设7*24小时热线电话服务,由技术支持工程师负责,可保用户在使用设备过程中,及时得到技术上的支援和服务。
公司招聘上岗的技术支持人员均具有丰富的系统维护经验,保证随时为业主方提供最优质的技术保障。
2、维修服务
出现故障需维修时,用户指定联系人或书函通知我公司,我方接通知后2小时内给予答复,3天内派员到使用现场处理故障。
系统自验收合格之日起,免费保修1年,并终身维护。
免费维修期内人为和自然灾害引起的故障或损坏,以及超过维修期限的维修服务均只收维修成本费。
3、建立用户档案,完善产品质量
公司工程部除开展用户技术咨询、指导服务外,还负责受理和收集用户投诉的咨询信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案,记录产品使用情况,为今后公司产品的质量改进提供依据。我们将不断努力,精益求精,为顾客提供优于使用要求的产品质量。
针对国内尚无基于优化的H.264算法的IP网络视频摄像机的国家及相关行业标准,公司已根据产品中试和试运行结果修订了自己的企业标准和技术、质量指标。在售后服务保障上,公司将根据自已主导的质保体系来监控产品及系统运行,全面贯彻公司“生产最优产品,提供一流维护”的质量方针。
4、故障维护响应时间
在免费维护保养期内,公司确保在2小时内应答用户所反映的系统故障问题。并指定参与工程施工的专业技术人员组成维护小组,定期或应急到现场对系统进行维护,及时解决可能发生的运行疑难,为人为原因和不可抗力以外因素所导致的损坏或故障提供免费服务,确保系统稳定运行。
维护责任期结束后,与用户签订维护协议,订立对系统的巡检频率,以便及时发现和解决问题。同时设立维护热线电话(技术支持工程人员的手机24小时开机),对报修信息响应时间小于4小时。